ITIL® Experience (Version 5) inclusief examen

inittab

Wat houdt de training ITIL® Experience (Version 5) in?

Zoek je verdieping na je ITIL® 4 Foundation of ITIL Foundation (Version 5)? Deze trainingsmodule is relevant voor iedereen die betrokken is bij het ontwerpen, beheren en verbeteren van digitale service-ervaringen.

ITIL Experience (Version 5) richt zich op het creëren van waardevolle en betekenisvolle interacties tussen serviceproviders, klanten en stakeholders.

Deze module leert je hoe je service-ervaringen kunt ontwerpen, beheren en continu kunt verbeteren, met speciale aandacht voor value co-creatie, service-interacties en het aansluiten hiervan op het geheel. Bovendien wordt er dieper ingegaan op hoe AI en moderne technologieën kunnen bijdragen aan het verbeteren van de gebruikerservaring en het realiseren van bedrijfsdoelstellingen.

Deze module maakt onderdeel uit van de ITIL Managing Professional (Version 5) certificeringsroute.

Waarom een ITIL Experience (Version 5) training volgen bij Forsa Advies?

• Je volgt jouw training bij een geaccrediteerde opleider. Dat betekent dat je kunt rekenen op up-to-date lesmateriaal, vakkundige trainers en een uitstekende service.
• Onze trainingen worden door deelnemers gewaardeerd met een rapportcijfer 8.9 op vergelijkingssites.
• Een uitstekende examenvoorbereiding en een hoog slagingspercentage.
• Onze trainers combineren jarenlange ervaring uit de praktijk met uitstekende trainersvaardigheden.

Doelgroep en vereisten voor de ITIL Experience (Version 5) training

Deze training is bedoeld voor onder meer:

• Customer experience managers, service designers en user experience professionals;
• IT-service management professionals die verantwoordelijk zijn voor het verbeteren van klant- en stakeholderervaringen;
• Managers, supervisors en adviseurs die betrokken zijn bij het ontwerpen en optimaliseren van digitale service-journeys.

Voor deze training is het ITIL 4 Foundation certificaat of ITIL Foundation (Version 5) certificaat vereist. Voldoe je niet aan het profiel en heb je wel interesse in deze training? Neem dan contact met ons op, dan adviseren we je graag.

Contact opnemen

Leerdoelen ITIL Experience (Version 5) training

In deze training ga je dieper in op het ontwerpen, beheren en verbeteren van service-ervaringen. Na het volgen van deze training begrijp je hoe je:

• service-ervaringen kunt ontwerpen en beheren door middel van value co-creatie en service-interacties;
• de klant- en stakeholderreis kunt analyseren en optimaliseren, met een focus op AI-guidance en aansluiting op het geheel;
• ervaringen kunt afstemmen op de ITIL Value System en de service levenscyclus;
• silo’s kunt doorbreken en samenwerking kunt verbeteren tussen verschillende teams en disciplines;
• moderne technologieën, zoals AI, kunt inzetten om de gebruikerservaring te verbeteren en waarde te creëren.

Bovendien bereidt de training je voor op het succesvol afleggen van het ITIL Service (Version 5) examen.

Onderwerpen

In de training behandelen we de volgende onderwerpen:

• Een compacte herhaling van de ITIL Foundation (Version 5) concepten;
• Het ontwerpen en beheren van service-ervaringen, met nadruk op value co-creatie en stakeholderinteracties;
• Het analyseren en optimaliseren van klant- en stakeholderreizen;
• De rol van AI en moderne technologieën in het verbeteren van de gebruikerservaring;
• ITIL Experience (Version 5) examentraining.

Studiebelasting en lesmethode

De studiebelasting bestaat uit voorbereiding per les en studie voor het examen na afloop van de training. De studiebelasting is totaal ongeveer 40 uur buiten de lesuren. De trainer neemt op interactieve wijze de theorie met je door. Je gaat actief aan de slag met praktische oefeningen om je de stof eigen te maken. De trainer bespreekt de onderwerpen plenair en borgt dat duidelijk wordt wat ITIL Experience (Version 5) voor een organisatie kan betekenen en hoe je het geleerde kunt toepassen in de praktijk.

Trainingsmateriaal

In het open rooster verzorgen wij deze training Nederlands gesproken. Het examen en lesmateriaal zijn Engelstalig.

Je ontvangt:

• trainingsmateriaal in pdf inclusief de presentatie, oefeningen en een overzicht van de exameneisen.
• het officiële digitale boek.

Vervolgtrainingen

Voor de certificeringsroute ITIL Managing Professional (Version 5) kun je vervolgmodules doorlopen. Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend advies.

Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend advies.

Contact opnemen

Wat wordt er in deze ITIL® Experience (Version 5) training behandeld?

• Dag 1
  • ITIL Foundation recap and Experience overview
  • Experience stakeholders and tensions
  • Experience and the ITIL Four Dimensions
• Dag 2
  • Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle
  • Capturing experience: evidence, signals, and quality
  • Service journeys: relationships, agreements, and stakeholder journeys
• Dag 3
  • Continual experience improvement
  • AI, experience, and governance
  • ITIL and other frameworks
  • What’s next

Het ITIL® Experience (Version 5) examen

Na afloop ben je grotendeels voorbereid op het officiële PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) examen. Het examen duurt 90 minuten en bestaat uit 40 multiple choice vragen. Hiervan moet je tenminste 28 vragen van de 40 correct beantwoorden om te slagen. Dit is een gesloten boek examen. Het examen is Engelstalig, waardoor je 25% extra tijd krijgt als Engels niet je moedertaal is. De exameneisen zijn ontwikkeld door en worden verstrekt met toestemming van PeopleCert.

Je legt het officiële examen als online, proctor examen af. Je hebt een jaar de tijd om het examen op een tijdstip en locatie van jouw keuze af te leggen. Lees meer over hoe het werkt en wat je er voor nodig hebt op onze proctor pagina.

Bewijs van deelname en officieel certificaat

Wanneer je slaagt voor het examen ontvang je het officiële, digitale PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) certificaat. Daarnaast krijg je een digitaal bewijs van deelname wanneer je 75% of meer van de training actief hebt bijgewoond.

Wat kost deze ITIL® Experience (Version 5) training

Deze training bestaat uit drie lesdagen en een online examen. De tijd tussen de bijeenkomsten kun je gebruiken om het geleerde te laten bezinken en toe te passen in de praktijk.

De trainingsprijs is € 2.233 per persoon. De prijs is inclusief het officiële PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) examen, geaccrediteerd lesmateriaal en het bijbehorende officiële digitale ITIL-lesboek . Verder ontvang je ondersteunend lesmateriaal in pdf.

Voor open rooster trainingen in een leslokaal op locatie, ontvangen we je op een goede leslocatie met voldoende, betaalbare parkeergelegenheid en met vergaderarrangement. Dit vergaderarrangement bestaat uit een lunch, koffie, thee, water en frisdrank.

Alle prijzen zijn exclusief btw.

Deze ITIL® Experience (Version 5) training op locatie organiseren

Deze training en het bijbehorende examen kunnen wij incompany verzorgen. We stellen de dagen, tijden en locatie in overleg met jou vast. Ook is maatwerk mogelijk in de vorm van een casus op maat en/of het toevoegen van modules in vaardigheden en technieken. Vanaf vier deelnemers is het financieel aantrekkelijk om incompany te overwegen. Neem contact met ons op voor een offerte.

Overzicht van PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) startdata

Reviews

Lees reviews van eerdere deelnemers:

• Herman - Beoordeling: 10/10
  Deze training is doorgezet door Forsa, ondanks dat ik de enige aanmelder bleek te zijn. In overleg zijn we tot een goed programma gekomen. Hiermee onderscheidt Forsa zich van elke andere aanbieder die ik heb benaderd.
• Anouk - Beoordeling: 9/10
  Jan kent de stof heel goed, maar geeft ook ruimte om juist verdiepingsvragen of kleine uitstapjes te maken. Hierdoor werd de materie niet alleen heel duidelijk, maar ook goed te relateren aan de dagelijkse praktijk