Het maximale halen uit TOPdesk?

TOPdesk en Forsa Advies slaan de handen in één.

Wereldwijde best practices, zoals BISL® en ITIL®, vormen de basis onder TOPdesk.
Forsa Advies leert je deze methoden te gebruiken en toe te passen.
De experts van TOPdesk helpen je dit vertalen naar je eigen TOPdesk omgeving.

Lees verder

Neem contact met mij op!

Herken je dit?

In veel organisaties zien we verbetermogelijkheden op het vlak van IT Service Management.

Je hebt uitstekende medewerkers op de servicedesk, 1e en 2e lijns. Echter, de vastlegging en de categorisering van tickets in je team kan beter. Medewerkers zijn zich er niet altijd van bewust hoe de informatie die zij invoeren verder op in het proces wordt gebruikt.

Het opzetten en verbeteren van servicelevelrapportages is best een uitdaging. Hoe lever je die informatie die de gesprekken over de kwaliteit van dienstverlening het beste ondersteunt en begrijpelijk is?

Creëren van een kennisbank met know errors, oplossingen en service requests kan veel tijd besparen. Hoe gebruik je de best practices van ITIL en BISL optimaal met behulp van TOPdesk?

Bij deze vraagstukken kunnen wij jou – samen met TOPdesk – helpen.

Meer weten over mogelijke trainingen? Neem contact met ons op.

Contact opnemen

Over TOPdesk

Al ruim 5.000 organisaties ondersteunen hun processen met de ITSM software van TOPdesk:

Het is snel te configureren met sjablonen en best practices;
Gemakkelijk aanpasbaar voor continue verbetering van je dienstverlening;
Met ondersteuning door echte mensen, bij elke stap die je zet.

Met TOPdesk kun je onder meer:

Incident Management makkelijker maken;
Best practices inzetten voor een soepele samenwerking;
Ketenintegratie met leveranciers ondersteunen;
Assets managen.

TOPdesk is gebaseerd op best practices zoals ITIL4 en BISL. Door gebruik te maken van deze methoden, maak je gebruik van slimme werkwijzen die in vele organisaties wereldwijd zijn ontwikkeld én samengebracht.

Begrip motiveert om goed te registreren

En de juiste invoer ondersteunt de juiste uitvoering

Van training naar direct resultaat

Haal het beste uit je team door ze gericht te trainen. Hiervoor hebben we:

Certificering: beproefde trainingen om ITIL en/of BISL te leren kennen en te certificeren.
Maatwerk: óf een programma op basis van je specifieke Servicemanagement doelstellingen.
Combinatie: het geleerde gelijk leren toepassen in TOPdesk.

Leren én toepassen in TOPdesk

Om te zorgen dat je de best passende training krijgt:

Inventariseren we met jou de leerdoelen voor je team.
Stellen we samen met TOPdesk een effectief programma op.
Voeren we dit voor je uit met de beste trainers.
Borgen we je tevredenheid met een evaluatie.
Adviseren we vrijblijvend over hoe je succesvol verder kunt

Liever e-learning op maat voor je organisatie?

Efficiënt studeren wanneer het uitkomt voor grotere groepen deelnemers

E-learning op maat

Voor doelgroepen vanaf 50 personen initieel loont het om een e-learning op maat te maken. Deelnemers studeren wanneer ze willen op hun eigen tempo:

Methode: op basis van de best practices ITIL4 en/of BISL.
Maatwerk: geënt op het praktijkvraagstuk en gekoppeld aan gebruik van TOPdesk.
Combinatie: best pratice methode(n) enerzijds en toepassing in TOPdesk anderzijds in één.

Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Contact opnemen

Hulp nodig bij je keuze?

Praat eens met onze opleidingsadviseur Tanja van den Akker,
bespreek je persoonlijke situatie en kijk samen met haar welke oplossing het
gewenste resultaat geeft. Geheel vrijblijvend.

Bel Tanja