ITIL 4 Foundation inclusief examen

inittab

Wat houdt de training ITIL 4 Foundation in?

Deze dynamische tweeëneenhalf daagse training bied je een introductie in de nieuwe kijk op het hedendaagse IT-servicemanagement, in een bredere context van klantervaring, waardestromen en digitale transformatie. Het doel van ITIL 4 is op een efficiënte en effectieve wijze het beheer te voeren over alle onderdelen die nodig zijn om een IT-service te leveren. Hierdoor kan klanten worden gegarandeerd dat ze de producten en diensten krijgen die zij verlangen en waarover afspraken zijn gemaakt. Uitgangspunt is het creëren van waarde zoals deze door de klant wordt waargenomen op basis van bruikbaarheid en belang.

Op een interactieve wijze leer je de kern van ITIL 4 kennen: de werking van het service value systeem, de koppeling met het vier dimensies model en de belangrijkste practices. Tijdens de training vergaar je kennis over de verschillende begrippen en krijg je inzicht in de samenhang tussen de kernonderwerpen en de verschillende begrippen. Een onderdeel van de training is het koppelen van ITIL aan nieuwe werkwijzen, zoals Lean, Agile en DevOps.

Verder bereidt de training je voor op het ITIL 4 Foundation examen. Met dit certificaat op zak kun je deelnemen aan verdere ITIL 4 trainingen binnen de ITIL 4 certificeringsroutes ITIL Managing Professional en ITIL Strategic Leader.

ITIL 4 (verwijzend naar de vierde industriële revolutie) richt zich, in navolging op de eerdere ITIL versies, meer op hoe de dingen bij elkaar passen en op elkaar aansluiten en minder op de processtappen. Digitale transformatie en technologie drijven organisaties naar een nieuwe manier van werken in een snel veranderende omgeving. De ooit geldende betekenis Information Technology Infrastructure Library is geëvolueerd naar een integrale servicemanagement benadering, gericht op het effectief sturen en managen van de IT-dienstverlening.

Waarom een ITIL 4 Foundation training volgen bij Forsa Advies?

• Je volgt jouw training bij een geaccrediteerde opleider. Dat betekent dat je kunt rekenen op up-to-date lesmateriaal, vakkundige trainers en een uitstekende dienstverlening rondom de training.
• Onze trainingen worden door deelnemers gewaardeerd met een rapportcijfer 8.9 op Springest.nl.
• Een uitstekende examenvoorbereiding en een hoog slagingspercentage. Wij bieden een uitstekende online examenoefenomgeving die jouw scores analyseert en oefeningen hierop aanpast.
• Onze trainers combineren jarenlange ervaring uit de praktijk met uitstekende trainersvaardigheden.
• Uiteraard doen we er alles aan om de training van jouw keuze door te laten gaan. Mocht een training te weinig deelnemers kennen, dan nemen we contact met je op om te overleggen, en bieden je dan een oplossing waarmee je tevreden bent.

Wat zijn de vereisten om een ITIL 4 Foundation training volgen?

Deze training is bedoeld voor iedereen die basiskennis wil opdoen van ITIL 4 Foundation. Je bent werkzaam in de IT op het gebied van beheer of exploitatie bijvoorbeeld als:

• manager, supervisor, coördinator
• procesmanager of procescoördinator
• relatiebeheerder tussen IT en klant, bijvoorbeeld service coördinator of service level manager
• adviseur of consultant

Voor deze training is geen specifieke voorkennis vereist. Het is wel prettig als je enige ervaring hebt met het werken in een IT-organisatie of -afdeling. Voldoe je niet aan het profiel en heb je wel interesse in deze training? Wij adviseren je graag.

Leerdoelen ITIL 4 Foundation training

In deze training worden je de basisbegrippen van ITIL 4 duidelijk. Hierdoor krijg je een beter beeld wat ITIL 4 is en op welke wijze ITIL 4 een rol kan spelen binnen jouw eigen organisatie.

Na het volgen van deze training:

• kun je uitleggen wat modern IT-servicemanagement inhoudt voor een IT-organisatie.
• weet je wat de belangrijkste onderwerpen van ITIL 4 zijn.
• begrijp je hoe elk onderwerp kan bijdragen aan het beheersbaar maken van de IT-omgeving.
• ken je de kernbegrippen van ITIL 4, begrijp je de betekenis ervan en weet je wat voor rol deze spelen in het dagelijks beheer van IT-services.

Bovendien bereidt de training je voor op het succesvol afleggen van het ITIL 4 Foundation examen.

Onderwerpen

In de training behandelen we de volgende onderwerpen:

• de structuur en voordelen van ITIL 4
• de belangrijkste servicemanagement concepten van ITIL 4
• de vier dimensies van servicemanagement
• het doel en de componenten van het ITIL-service value system
• de richtinggevende principes (adopteren en aanpassen)
• de activiteiten binnen de servicewaardeketen en de onderlinge relaties
• kennis en begrip van de belangrijkste practices
• examentraining

Studiebelasting en lesmethode

De studiebelasting bestaat uit voorbereiding per les en studie voor het examen na afloop van de training. De studiebelasting is totaal ongeveer 16-20 uur buiten de lesuren. De trainer neemt op interactieve wijze de theorie met je door. Je gaat actief aan de slag met praktische oefeningen om je de stof eigen te maken. De trainer bespreekt de onderwerpen plenair en borgt dat duidelijk wordt wat ITIL 4 voor een organisatie kan betekenen en hoe het kan worden toegepast.

Trainingsmateriaal

Het trainingsmateriaal bestaat uit een lesmap met de in kleur afgedrukte presentatie, een reference manual, oefeningen en antwoordindicaties, een verklarende woordenlijst en een overzicht van de exameneisen. Daarnaast ontvang je een toegangscode voor onze e-learning met oefenexamenvragen. In het open rooster verzorgen wij deze training volledig in het Nederlands. Echter, in overleg met ingeschreven deelnemers kunnen wij de training ook in het Engels verzorgen.

Vervolgtrainingen

In de training ITIL 4 Foundation krijg je die basiskennis die nodig is voor het optimaal volgen van ITIL 4 trainingen binnen de ITIL 4 certificeringsroutes ITIL Managing Professional en ITIL Strategic Leader. Voor het succesvol afleggen van het ITIL 4 Foundation examen ontvang je 2 credits in het ITIL 4 kwalificatieschema. Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend advies.

Wat wordt er in deze ITIL 4 Foundation training behandeld?

Het ITIL 4 Foundation examen

Na afloop ben je grotendeels voorbereid op het officiële AXELOS ITIL Foundation examen. Het examen duurt 60 minuten en bestaat uit 40 multiple choice vragen. Hiervan moet je 65% correct beantwoorden om te slagen. Dit is een gesloten boek examen. De exameneisen zijn ontwikkeld door en worden verstrekt met toestemming van AXELOS.

Forsa Advies neemt dit examen bij je af na afloop van een training. Bij open inschrijvingen leg je een online, proctor examen af. Je hebt een jaar de tijd om het examen op een tijdstip en locatie van jouw keuze af te leggen. Lees meer over hoe het werkt en wat je er voor nodig hebt op onze proctor pagina. Voor incompany trainingen kunnen we voor jou en je collegae zowel proctor als papieren examens op locatie verzorgen.

Een eventueel herexamen kun je afleggen op papier in Rijswijk (Z-H) op geplande data circa 1 x per maand of je kunt een online, proctor examen afleggen.

Bewijs van deelname en officieel certificaat

Wanneer je slaagt voor het examen ontvang je het officiële, digitale ITIL 4 Foundation AXELOS certificaat. Op aanvraag kunnen we je ook bewijs van deelname aan de training toesturen indien je 75% of meer van de training hebt bijgewoond.

Wat kost deze ITIL 4 Foundation training

Deze training bestaat uit tweeënhalve lesdag met een separate examendatum. De tijd tussen de bijeenkomsten kun je gebruiken om het geleerde te laten bezinken en toe te passen in de praktijk. Data, locaties en prijzen vind je onder de tab ‘Startdata’.

De trainingsprijs is € 1.005 voor online training. Dit is inclusief het officiële ITIL 4 Foundation examen, lesmateriaal en online training faciliteiten c.q. de Virtual Classroom omgeving.

De trainingsprijs is € 1.130 voor reguliere trainingen. Dit is inclusief het officiële ITIL 4 Foundation examen, lesmateriaal, een goede leslocatie met voldoende en veelal gratis/betaalbare parkeergelegenheid en een vergaderarrangement. Dit arrangement bestaat voor een dagtraining uit een lunch, koffie, thee, water en frisdrank. Voor een avondtraining bestaat dit arrangement uit koffie, thee, water en frisdrank.

Een eventueel herexamen is niet in de prijs inbegrepen. De prijs hiervoor is € 230.

Alle prijzen zijn exclusief btw.

Deze ITIL 4 Foundation training op locatie organiseren

Deze training en het bijbehorende examen kunnen wij incompany verzorgen. We stellen de dagen, tijden en locatie in overleg met jou vast. Ook is maatwerk mogelijk in de vorm van een casus op maat en/of het toevoegen van modules in vaardigheden en technieken. Vanaf vier deelnemers is het financieel aantrekkelijk om incompany te overwegen. Neem contact met ons op voor een offerte.

Overzicht van ITIL 4 Foundation startdata