ITIL® Version 5 | Digitale producten en services
Best practice voor het managen van digitale product- en services.
Met internationaal erkende, waardevolle certificaten.
Verzorgd door trainers met ruim 15+ jaar ervaring in het leslokaal en de praktijk.
Forsa Advies is een geaccrediteerde opleider voor ITIL trainingen.
ITIL is hèt referentiekader voor het managen van digital producten en services
ITIL is onmisbaar voor iedereen die actief is in het ontwerpen, ontwikkelen, managen en leveren van digitale producten en daarop gebaseerde dienstverlening.
Ten eerste helpt ITIL je om in een vroeg stadium de eisen ten aanzien van de producten en diensten helder te krijgen en af te stemmen.
Ten tweede om de producten en diensten op de juiste manier over te dragen aan de staande organisatie die het dagelijkse beheer en onderhoud verzorgt.
Een andere situatie waarin je ITIL goed kunt gebruiken is wanneer je een verbeterproject leidt waarin je opdracht is om processen in het leveren van digitale diensten en producten te optimaliseren. Waardevol dus!
Hieronder vind je meer uitleg over de verschillende trainingsmodules en ontwikkelpaden.
ITIL Value System
Het ITIL Value System helpt organisaties om holistisch te denken over digitale producten en diensten, waarbij alle onderdelen samenwerken om waarde te leveren vanuit de vraag of behoefte van de klant.
Volg ITIL op het door jou gewenste niveau
PeopleCert biedt ITIL certificeringen op verschillende niveaus, van meer operationeel tot meer strategisch en van basiskennis tot gespecialiseerd op subsets van practices op het gebied van ITIL.
ITIL Foundation certificering
ITIL (Version 5) Foundation is ideaal voor iedereen die een basiskennis wil opdoen van het management van digitale producten met daarop gebaseerde diensten en/of de structuur van ITIL.
Deze training bereidt je voor op het ITIL Foundation examen. Dit examen toetst je kennis over ITIL-termen en definitions, de ITIL dimensies van product en service management, de ITIL product en service, het ITIL value system, value stream identificatie, mapping en management, ITIL en AI en ITIL en andere frameworks.
Met het ITIL Foundation certificaat bewijs je een stevige basis te hebben in management van digitale producten en bijbehorende diensten en vergroot je je professionele kansen. In de ITIL Foundation training krijg je praktische inzichten en theoretische kennis, essentieel voor je carrièreontwikkeling.
ITIL Practice Manager-certificeringen
De Practice Manager-certificeringen zijn gericht op het valideren van de vaardigheden en kennis van professionals die de ITIL Practices op een effectieve wijze in waardestromen willen kunnen integreren.
Om de kwalificatie ITIL Practice Manager te behalen, moet je in ITIL (version 5):
- de ITIL Transformation-certificering, en
- één van de drie Practice Manager-modules hebben behaald. Dat zijn de ‘ITIL Monitor, Support and Fulfil’, ‘ITIL Plan, Implement and Control’ en ‘Collaborate, Assure and Improve’. In ITIL 5 is het alleen mogelijk om de Practice Managers per set van 5 practices te doorlopen en te certificeren.
ITIL (Version 5) Practice Manager: Monitor, Support and Fulfil
De training ITIL Practice Manager ‘Monitor, Support and Fulfil’ beschrijft de operationele kant van het ITIL-raamwerk: het dagelijkse leveren, bewaken en ondersteunen van de digitale producten en diensten.
In deze driedaagse training staan een vijftal practices centraal. Dit zijn: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management, en Problem Management. Het examen, Engelstalig en online, is inbegrepen. Voor deelname is het ITIL Foundation certificaat vereist.
ITIL (Version 5) Practice Manager: Plan, Implement and Control
In deze driedaagse cursus ‘Plan, Implement and Control’ staan de volgende practices centraal: ITIL asset management, ITIL change enablement, ITIL deployment management, ITIL release management en ITIL configuration management.
Deze cursus bereidt je voor op het ITIL Plan, Implement and Control-examen, inclusief de bijbehorende certificering. Voor deelname is het ITIL Foundation certificaat vereist.
ITIL (Version 5) Practice Manager: Collaborate, Assure and Improve
In de cursus ‘Collaborate, Assure and Improve’ staan de volgende practices centraal: ITIL Relationship Management, ITIL Supplier Management, ITIL Service Level Management, ITIL Continual Improvement en ITIL Information Security Management.
Deze driedaagse training bereidt je voor op het Collaborate, Assure and Improve-examen, inclusief de bijbehorende certificering. Voor deelname is het ITIL Foundation certificaat vereist.
ITIL (Version 5) Transformation
In de module ‘Transformation’ leer je hoe je ITIL volgens een gedegen stappenplan kunt implementeren en versterken. De module vormt onderdeel van alle certificeringspaden: ITIL Managing Professional, ITIL Practice Manager, ITIL Strategist en ITIL Master, dus je hebt extra veel meerwaarde van het succesvol doorlopen hiervan.
ITIL Managing Professional certificeringen
ITIL Managing Professional certificeringen zijn ontwikkeld voor professionals die voor bedrijven digitale en technische producten en diensten ontwikkelen, implementeren en onderhouden. Deze certificeringen bieden praktisch toepasbare kennis over hoe op een succesvolle wijze op technologie gebaseerde diensten, teams en workflows ontworpen, aangestuurd en verbeterd kunnen worden.
Om de kwalificatie ITIL Managing Professional te behalen, moet je in ITIL (version 5) de drie Managing Professional modules van version 5 plus de ITIL Transformation certificering behalen.
ITIL (version 5) Product
In de module ‘ITIL Product’ leer je hoe ITIL je kan helpen om digitale producten te ontwerpen, ontwikkelen, leveren en onderhouden.
ITIL (version 5) Service
In de module ‘ITIL Service’ leer je hoe ITIL je kan helpen om services te ontwerpen, ontwikkelen, leveren en onderhouden.
ITIL (version 5) Experience
In de module ‘Experience’ leer je hoe de gebruikers- en klantervaring versterkt kan worden met behulp van ITIL.
ITIL (version 5) Transformation
In de module ‘Transformation’ leer je hoe je ITIL volgens een gedegen stappenplan kunt implementeren en versterken. De module vormt onderdeel van alle certificeringspaden: ITIL Managing Professional, ITIL Practice Manager, ITIL Strategist en ITIL Master, dus je hebt extra veel meerwaarde van het succesvol doorlopen hiervan.
ITIL Strategic Leader certificeringen
De ITIL® Strategic Leader (SL) titel benadrukt de cruciale rol van IT bij het vormgeven en ondersteunen van bedrijfsstrategieën. Deze titel erkent de waarde van ITIL, voor alle digitaal ondersteunde producten en services inclusief die van de Servicemanagement-afdeling. Het programma is gericht op het ontwikkelen van diepgaande kennis met betrekking tot de wijze waarop IT de bedrijfsstrategie beïnvloedt en vormgeeft. ITIL (version 5) dien je hiervoor de ITIL Strategy en de ITIL Transformation module succesvol te doorlopen.
ITIL (Version 5) Strategy
In de cursus ITIL (Version 5) Strategy staat centraal:
- het ontwikkelen van een geschikte digitale strategie,
- de aansluiting daarvan op de strategie van de business,
- de bijbehorende governance,
- en het omgaan met digitale disruptie en innovatie.
Deze driedaagse training is bedoeld voor managers en professionals die digitale transformaties willen vormgeven en uitvoeren.
De cursus bereidt je voor op het ITIL (Version 5) Leader: Strategy examen. Voor deelname is het ITIL Foundation certificaat vereist.
Het behalen van beide certificaten is vereist voor het verkrijgen van de titel. De focus ligt op het leiden van ITIL-initiatieven, het managen van veranderingen, het bevorderen van samenwerking en het inspireren van een cultuur van continue verbetering.
ITIL Master certificeringen
De ITIL® (Version 5) Master-certificering is het hoogste niveau binnen het ITIL®-framework. Deze prestigieuze titel toont aan, dat je als ITIL Master de bedrijfsvereisten begrijpt, weet hoe je een duidelijke strategie en plannen kunt ontwikkelen en deze met behulp van praktische methoden en tools kunt implementeren. En dat je tevens leiding kunt geven aan cross-functionele teams om groei en succes voor de organisatie te bereiken.
Om de ITIL Master-titel te behalen, moet je om ITIL Master te worden, de volgende titels te behalen:
- ITIL Practice Manager
- ITIL Managing Professional
- ITIL Strategic Leader, én
- de ITIL Transformation certificering.
Heb je al één of meer ITIL 4 modules en wil je efficient door naar de volgende stap in ITIL (version 5), neem dan contact met ons op voor een advies op maat.
ITIL® Extension Module
ITIL version 5 kent één Extension Module: ITIL AI Governance.
ITIL (version 5) AI governance
De module ITIL AI Governance helpt je om governance te ontwikkelen voor een verantwoorde inzet van AI. Het neemt je mee van bewustzijn creëren tot en met in actie komen. Het is bedoeld voor professionals en leiders die een verantwoorde AI-governance zoeken in lijn met ITIL. De module behandelt de context, de factoren die van invloed zijn, risico’s, kansen en praktische stappen.
Training op jouw locatie en/of op maat? Ontdek onze incompany mogelijkheden.
Uiteraard maken we ook graag een incompany ITIL servicemanagement training voor jouw collegae en jou op maat, bijvoorbeeld door meer eigen casuïstiek op te nemen of door oefeningen te koppelen aan persoonlijke vaardigheden zoals verwachtingen afstemmen, grenzen stellen, onderhandelen, enzovoorts. Voor de andere Practitioner en Intermediate trainingen werken wij samen met uitstekende en gespecialiseerde partners. Neem hiervoor contact met ons op.
Contact opnemen
Hulp nodig bij je keuze?
Praat eens met onze opleidingsadviseur Tanja van den Akker,
bespreek je persoonlijke situatie en kijk samen met haar welke oplossing het
gewenste resultaat geeft. Geheel vrijblijvend.
