ITIL® 4 Foundation inclusief examen

inittab

Wat houdt de training ITIL 4 Foundation in?

Deze dynamische tweedaagse training biedt je een introductie in de nieuwe kijk op het hedendaagse IT-servicemanagement, in een bredere context van klantervaring, waardestromen en digitale transformatie. Het doel van ITIL 4 is op een efficiënte en effectieve wijze het beheer te voeren over alle onderdelen die nodig zijn om een IT-service te leveren. Hierdoor kan klanten worden gegarandeerd dat ze de producten en diensten krijgen die zij verlangen en waarover afspraken zijn gemaakt. Uitgangspunt is het creëren van waarde zoals deze door de klant wordt waargenomen op basis van bruikbaarheid en belang.

Op een interactieve wijze leer je de kern van ITIL 4 kennen: de werking van het service value systeem, de koppeling met het vier dimensies model en de belangrijkste practices. Tijdens de training vergaar je kennis over de verschillende begrippen en krijg je inzicht in de samenhang tussen de kernonderwerpen en de verschillende begrippen. Een onderdeel van de training is het koppelen van ITIL aan nieuwe werkwijzen, zoals Lean, Agile en DevOps.

Verder bereidt de training je voor op het ITIL 4 Foundation examen. Met dit certificaat op zak kun je deelnemen aan verdere ITIL 4 trainingen binnen de ITIL 4 certificeringsroutes ITIL Managing Professional en ITIL Strategic Leader.

ITIL 4 (verwijzend naar de vierde industriële revolutie) richt zich, in navolging op de eerdere ITIL versies, meer op hoe de dingen bij elkaar passen en op elkaar aansluiten en minder op de processtappen. Digitale transformatie en technologie drijven organisaties naar een nieuwe manier van werken in een snel veranderende omgeving. De ooit geldende betekenis Information Technology Infrastructure Library is geëvolueerd naar een integrale servicemanagement benadering, gericht op het effectief sturen en managen van de IT-dienstverlening.

Waarom een ITIL 4 Foundation training volgen bij Forsa Advies?

• Je volgt jouw training bij een geaccrediteerde opleider. Dat betekent dat je kunt rekenen op up-to-date lesmateriaal, vakkundige trainers en een uitstekende service.
• Onze trainingen worden door deelnemers gewaardeerd met een rapportcijfer 8.9 op vergelijkingssites.
• Een uitstekende examenvoorbereiding en een hoog slagingspercentage. Onze e-learning is hier een belangrijke factor in.
• Onze trainers combineren jarenlange ervaring uit de praktijk met uitstekende trainersvaardigheden.

Wat zijn de vereisten om een ITIL 4 Foundation training volgen?

Deze training is bedoeld voor iedereen die basiskennis wil opdoen van ITIL 4 Foundation. Je bent werkzaam in de IT op het gebied van beheer of exploitatie bijvoorbeeld als:

• manager, supervisor, coördinator
• procesmanager of procescoördinator
• relatiebeheerder tussen IT en klant, bijvoorbeeld service coördinator of service level manager
• adviseur of consultant

Voor deze training is geen specifieke voorkennis vereist. Het is wel prettig als je enige ervaring hebt met het werken in een IT-organisatie of -afdeling. Voldoe je niet aan het profiel en heb je wel interesse in deze training? Neem dan contact met ons op. Wij adviseren je graag.

Contact opnemen

Leerdoelen ITIL 4 Foundation training

In deze training worden je de basisbegrippen van ITIL 4 duidelijk. Hierdoor krijg je een beter beeld wat ITIL 4 is en op welke wijze ITIL 4 een rol kan spelen binnen jouw eigen organisatie.

Na het volgen van deze training:

• kun je uitleggen wat modern IT-servicemanagement inhoudt voor een IT-organisatie.
• weet je wat de belangrijkste onderwerpen van ITIL 4 zijn.
• begrijp je hoe elk onderwerp kan bijdragen aan het beheersbaar maken van de IT-omgeving.
• ken je de kernbegrippen van ITIL 4, begrijp je de betekenis ervan en weet je wat voor rol deze spelen in het dagelijks beheer van IT-services.

Bovendien bereidt de training je voor op het succesvol afleggen van het ITIL 4 Foundation examen.

Onderwerpen

In de training behandelen we de volgende onderwerpen:

• de structuur en voordelen van ITIL 4
• de belangrijkste servicemanagement concepten van ITIL 4
• de vier dimensies van servicemanagement
• het doel en de componenten van het ITIL-service value system
• de richtinggevende principes (adopteren en aanpassen)
• de activiteiten binnen de servicewaardeketen en de onderlinge relaties
• kennis en begrip van de belangrijkste practices
• examentraining

Studiebelasting en lesmethode

De studiebelasting bestaat uit voorbereiding per les en studie voor het examen na afloop van de training. De studiebelasting is totaal ongeveer 16-20 uur buiten de lesuren. De trainer neemt op interactieve wijze de theorie met je door. Je gaat actief aan de slag met praktische oefeningen om je de stof eigen te maken. De trainer bespreekt de onderwerpen plenair en borgt dat duidelijk wordt wat ITIL 4 voor een organisatie kan betekenen en hoe het kan worden toegepast.

Trainingsmateriaal

Je ontvangt Nederlandstalige materialen zoals de presentatie, een Nederlandse samenvatting, oefeningen en antwoordindicaties, een verklarende woordenlijst en een overzicht van de exameneisen. Daarnaast krijg je toegang de Nederlandstalige e-learning met extra oefenexamenvragen. Tenslotte krijg je het Engelstalige, digitale ITIL4 handboek. In het open rooster verzorgen wij deze training en het examen volledig in het Nederlands.

Vervolgtrainingen

In de training ITIL 4 Foundation krijg je die basiskennis die nodig is voor het optimaal volgen van ITIL 4 trainingen binnen de ITIL 4 certificeringsroutes ITIL Managing Professional en ITIL Strategic Leader. Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend advies.

Contact opnemen

Wat wordt er in deze ITIL 4 Foundation training behandeld?

Het ITIL 4 Foundation examen

Na afloop ben je grotendeels voorbereid op het officiële AXELOS ITIL Foundation examen. Het examen duurt 60 minuten en bestaat uit 40 multiple choice vragen. Hiervan moet je 65% correct beantwoorden om te slagen. Dit is een gesloten boek examen. De exameneisen zijn ontwikkeld door en worden verstrekt met toestemming van AXELOS.

Je legt het officiële examen als online, proctor examen af. Je hebt een jaar de tijd om het examen op een tijdstip en locatie van jouw keuze af te leggen. Lees meer over hoe het werkt en wat je er voor nodig hebt op onze proctor pagina.

Bewijs van deelname en officieel certificaat

Wanneer je slaagt voor het examen ontvang je het officiële, digitale ITIL 4 Foundation AXELOS certificaat. Daarnaast krijg je een digitaal bewijs van deelname wanneer je 75% of meer van de training actief hebt bijgewoond.

Wat kost deze ITIL 4 Foundation training

Deze training bestaat uit twee lesdagendagen en een online examen. De tijd tussen de bijeenkomsten kun je gebruiken om het geleerde te laten bezinken en toe te passen in de praktijk.

De trainingsprijs is € 1.310. Dit is inclusief het officiële ITIL 4 Foundation examen, geaccrediteerd lesmateriaal en het officiële ITIL lesboek, samen ter waarde van € 447. Verder is het lesmateriaal en de e-learning inbegrepen.

Voor open rooster trainingen in een fysiek leslokaal, ontvangen we je op een goede leslocatie met voldoende, betaalbare parkeergelegenheid en met vergaderarrangement. Dit vergaderarrangement bestaat uit een lunch, koffie, thee, water en frisdrank.

Voor live, online trainingen verwelkomen we je in onze virtual classroom.

Alle prijzen zijn exclusief btw.

Deze ITIL 4 Foundation training op locatie organiseren

Deze training en het bijbehorende examen kunnen wij incompany verzorgen. We stellen de dagen, tijden en locatie in overleg met jou vast. Ook is maatwerk mogelijk in de vorm van een casus op maat en/of het toevoegen van modules in vaardigheden en technieken. Vanaf vier deelnemers is het financieel aantrekkelijk om incompany te overwegen. Neem contact met ons op voor een offerte.

Overzicht van ITIL 4 Foundation startdata

Reviews

Lees reviews van eerdere deelnemers:

• 14-9-2023 Pieter - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  De training was van kwalitatieve aard, door een zeer deskundige lesgever. Multimedia en tools waren zeker een grote meerwaarde.
• 13-7-2023 Clint - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Topdesk Nederland BV
  Jan had enorm veel praktische kennis en wist daardoor goed duidelijk te maken wat er nodig was voor het examen. Ook waren de slides helder en makkelijk aan te leren.
• 21-7-2023 Remon - Beoordeling: 10/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  goede begeleiding tijdens de sessies en goede ondersteuning van online middelen.
• 19-4-2023 Robin - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Gemeente Zevenaar
  Duidelijke training. Ik vind het knap dat je deze best droge stof zo duidelijk en interessant kan brengen.
• 10-3-2023 Ilhan - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Vicoma
  Cees is heel goed en helder in zijn uitleg. Daarbij weet hij van zijn jarenlange ervaring mooie praktijkvoorbeelden te maken, die de training duidelijker maken.
• 20-3-2023 Ton - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Gemeente Duiven
  Veel theorie maar wel boeiend verteld waardoor het toch ging leven bij de meesten. Jammer alleen dat het einde te snel moest gaan. Juist daarin zaten de praktijk vragen (casussen)..
• 6-3-2023 Dilek - Beoordeling: 8/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  Erg tevreden over de training. Je krijgt duidelijke handvaten mee om dit in de dagelijkse werkzaamheden te kunnen toepassen.
• 24-1-2023 Iwan - Beoordeling: 8/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  De kennis van de trainer was erg hoog, er was tijd om praktijk voorbeelden te bespreken en de tussentijdse check op begrip van kennis zeker een pluspunt.
• 8-12-2022 Frank - Beoordeling: 8/10
  Locatie: CIZ
  Duidelijke uitleg door docent, persoonlijke aanpak (niet alleen sheets doornemen), duidelijk gemotiveerde docent die kennis goed kan overdragen
• 8-12-2022 Arend - Beoordeling: 9/10
  Locatie: CIZ
  Duidelijke uitleg door Jan, goed lesmateriaal, lesmateriaal tijdig aangeleverd.
• 17-11-2022 Dennis - Beoordeling: 10/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  De training was erg duidelijk en ook nog eens leuk!
• 17-11-2022 Elisah - Beoordeling: 8/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  Duidelijk uitgelegd met behulp van een interactieve les. Opdrachten doen met elkaar en dit bespreken maakt dat je actief met de stof bezig bent.
• 17-11-2022 Angela - Beoordeling: 8/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  Leuke leraar en goede toelichting op de droge stof
• 17-11-2022 Youssef - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  Intressant , variatie en betrokkenheid met de gasten. Top!
• 17-11-2022 Julian - Beoordeling: 10/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  De stof wordt d.m.v. duidelijk praktijk voorbeelden uitgelegd waardoor het makkelijker is om de begrippen te koppelen aan de betekenis. Doordat er tijdens de training gelijk wordt geoefend kon ik het gelijk (in mijn hoofd) vastleggen waardoor ik nu vrij zeker ben dat ik het examen zal halen.
• 12-9-2022 Fred - Beoordeling: 8/10
  Locatie: CIZ
  Goede koppeling van theorie naar praktijkvoorbeelden. Goede afwisseling van luisteren (passief) en opdrachtjes doen en nabespreken (actief).
• 17-3-2022 Jennifer - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  Ik was erg blij dat de training doorgang kreeg ookal was ik de enige kandidaat in dit kwartaal. Het was erg flexibel dat het online kon
• 10-12-2021 Niels - Beoordeling: 8/10
  Locatie: Topdesk Nederland BV
  De training sloot goed aan bij onze praktijk, en ondanks dat het een foundation opleiding is met veel theorie was er voldoende interactie
• 17-11-2021 Rishi - Beoordeling: 10/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  Al het geleerde stof was nieuw voor mij en gezien de oefenopdrachten kan ik concluderen dat ik er door ben opgeschoten
• 10-3-2021 Roberto - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Virtual Classroom
  Duidelijke uitleg, goede tools en syllabus
• 10-3-2021 Michel - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Virtual Classroom
  Prima cursus, optimaal gebruik van middelen/tools. Dit maakt de training interactief. Veel oefenstof. Hoge kwaliteit!
• 21-9-2020 Jordi - Beoordeling: 10/10
  Locatie: Enovation B.V.
  Duidelijke uitleg van Cees, neemt de tijd voor vragen
• 21-9-2020 Bryan - Beoordeling: 8/10
  Locatie: Enovation B.V.
  Ik vind het kennisniveau van de trainer zeer goed, de oefenstof wordt goed behandeld en herhaald. De oefenvragen tussendoor vind ik heel fijn via menti.