ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value inclusief examen

inittab

Wat houdt de training ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value in?

Zoek je verdieping na je ITIL 4 Foundation? Deze trainingsmodule is relevant voor iedereen die in IT Service Management werkt.

Deze dynamische driedaagse training biedt de perfecte ondersteuning voor ITSM-medewerkers die een diepgaand inzicht willen verwerven in alle aspecten van de relatie tussen dienstverleners en hun klanten. Hierbij gaat het om het beheer en de integratie van Stakeholders met een focus op de customer journey en -ervaring, evenals het verbeteren van relaties met partners en leveranciers.

De inhoud omvat onderwerpen zoals SLA-ontwerp, multi-leveranciersmanagement, communicatie, relatiebeheer, het ontwerpen van customer- en user experience, customer journey mapping, en tools om de tevredenheid van belanghebbenden te vergroten. Dit vormt een integraal onderdeel van het succes van een bedrijf in het huidige competitieve landschap

Deze module maakt bovendien onderdeel uit van de ITIL 4 Managing Professional certificering.

Waarom een ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training volgen bij Forsa Advies?

• Je volgt jouw training bij een geaccrediteerde opleider. Dat betekent dat je kunt rekenen op up-to-date lesmateriaal, vakkundige trainers en een uitstekende service.
• Onze trainingen worden door deelnemers gewaardeerd met een rapportcijfer 8.9 op vergelijkingssites.
• Een uitstekende examenvoorbereiding en een hoog slagingspercentage.
• Onze trainers combineren jarenlange ervaring uit de praktijk met uitstekende trainersvaardigheden.

Wat zijn de vereisten om een ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training volgen?

Deze module is met name relevant voor ITSM-medewerkers die een leveranciersgerichte rol hebben en zich richt op het beheren en samenwerken met één of meer leveranciers en samenwerken.

Voor deze training is het ITIL 4 Foundation certificaat vereist. Voldoe je niet aan het profiel en heb je wel interesse in deze training? Neem dan contact met ons op. Wij adviseren je graag.

Contact opnemen

Leerdoelen ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training

In deze training ga je dieper in op het creëren, ondersteunen en leveren van IT-producten en diensten, als verdieping op de ITIL 4 Foundation.

Na het volgen van deze training zal je inzicht hebben in:

• Efficiënt beheer van belanghebbenden;
• Behoud van waardevolle relaties;
• Optimalisatie van de klant- en gebruikerservaring;
• Integratie van een klantgerichte aanpak in serviceontwerp;
• Service Level Agreements naar Experience Level Agreements ontwikkelen;
• Het vaststellen van wederzijds overeengekomen eisen.

Bovendien bereidt de training je voor op het succesvol afleggen van het ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value examen.

Onderwerpen

In de training behandelen we de volgende onderwerpen:

• de structuur en voordelen van ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value;
• de belangrijkste servicemanagement concepten van ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value;
• de vier dimensies van servicemanagement;
• het doel en de componenten van het ITIL-service value system;
• de richtinggevende principes (adopteren en aanpassen);
• de activiteiten binnen de servicewaardeketen en de onderlinge relaties;
• kennis en begrip van de belangrijkste practices;
• examentraining.

Studiebelasting en lesmethode

De studiebelasting bestaat uit voorbereiding per les en studie voor het examen na afloop van de training. De studiebelasting is totaal ongeveer 40 uur buiten de lesuren. De trainer neemt op interactieve wijze de theorie met je door. Je gaat actief aan de slag met praktische oefeningen om je de stof eigen te maken. De trainer bespreekt de onderwerpen plenair en borgt dat duidelijk wordt wat ITIL 4 Drive Stakeholder Value voor een organisatie kan betekenen en hoe het kan worden toegepast.

Trainingsmateriaal

In het open rooster verzorgen wij deze training Nederlands gesproken. Het examen en lesmateriaal zijn Engelstalig.

Vervolgtrainingen

Voor de certificeringsroutes ITIL Managing Professional en ITIL Strategic Leader kun je vervolgmodules doorlopen. De andere modules zijn Direct Plan and Improve, High Velocity en Direct, Create Deliver and Support. Met deze vier certificaten behaal je automatisch ook de ITIL 4 Managing Professional certificering.

Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend advies.

Contact opnemen

Wat wordt er in deze ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training behandeld?

• Hoe worden klantervaringen ontworpen
• Doelmarkt en belanghebbenden
• Belanghebbendenrelaties bevorderen
• Vorm geven aan de vraag en serviceaanbiedingen definiëren
• Verwachtingen afstemmen en details van diensten overeenkomen
• Efficiënte processen opzetten om klanten en gebruikers te onboarden en offboarden
• Samenwerken om voortdurende co-creatie te waarborgen
• Service waarde realiseren en valideren

Het ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value examen

Na afloop ben je grotendeels voorbereid op het officiële AXELOS ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value examen. Het examen duurt 90 minuten en bestaat uit 40 multiple choice vragen. Hiervan moet je tenminste 28 vragen van de 40 correct beantwoorden om te slagen. Dit is een gesloten boek examen. Het examen is Engelstalig, waardoor je 25% extra tijd krijgt als Engels niet je moedertaal is. De exameneisen zijn ontwikkeld door en worden verstrekt met toestemming van AXELOS.

Je legt het officiële examen als online, proctor examen af. Je hebt een jaar de tijd om het examen op een tijdstip en locatie van jouw keuze af te leggen. Lees meer over hoe het werkt en wat je er voor nodig hebt op onze proctor pagina.

Bewijs van deelname en officieel certificaat

Wanneer je slaagt voor het examen ontvang je het officiële, digitale ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value AXELOS certificaat. Daarnaast krijg je een digitaal bewijs van deelname wanneer je 75% of meer van de training actief hebt bijgewoond.

Wat kost deze ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training

Deze training bestaat uit drie lesdagendagen en een online examen. De tijd tussen de bijeenkomsten kun je gebruiken om het geleerde te laten bezinken en toe te passen in de praktijk.

De trainingsprijs is € 1999 per persoon. De prijs is inclusief het officiële ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value examen, geaccrediteerd lesmateriaal en het bijbehorende officiële digitale ITIL-lesboek . Verder ontvang je ondersteunend lesmateriaal in pdf.

Voor open rooster trainingen in een fysiek leslokaal, ontvangen we je op een goede leslocatie met voldoende, betaalbare parkeergelegenheid en met vergaderarrangement. Dit vergaderarrangement bestaat uit een lunch, koffie, thee, water en frisdrank.

Voor live, online trainingen verwelkomen we je in onze virtual classroom.

Alle prijzen zijn exclusief btw.

Deze ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training op locatie organiseren

Deze training en het bijbehorende examen kunnen wij incompany verzorgen. We stellen de dagen, tijden en locatie in overleg met jou vast. Ook is maatwerk mogelijk in de vorm van een casus op maat en/of het toevoegen van modules in vaardigheden en technieken. Vanaf vier deelnemers is het financieel aantrekkelijk om incompany te overwegen. Neem contact met ons op voor een offerte.

Overzicht van ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value startdata

Reviews

Lees reviews van eerdere deelnemers:

• 14-9-2023 Pieter - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  De training was van kwalitatieve aard, door een zeer deskundige lesgever. Multimedia en tools waren zeker een grote meerwaarde.
• 13-7-2023 Clint - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Topdesk Nederland BV
  Jan had enorm veel praktische kennis en wist daardoor goed duidelijk te maken wat er nodig was voor het examen. Ook waren de slides helder en makkelijk aan te leren.
• 21-7-2023 Remon - Beoordeling: 10/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  goede begeleiding tijdens de sessies en goede ondersteuning van online middelen.
• 19-4-2023 Robin - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Gemeente Zevenaar
  Duidelijke training. Ik vind het knap dat je deze best droge stof zo duidelijk en interessant kan brengen.
• 10-3-2023 Ilhan - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Vicoma
  Cees is heel goed en helder in zijn uitleg. Daarbij weet hij van zijn jarenlange ervaring mooie praktijkvoorbeelden te maken, die de training duidelijker maken.
• 20-3-2023 Ton - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Gemeente Duiven
  Veel theorie maar wel boeiend verteld waardoor het toch ging leven bij de meesten. Jammer alleen dat het einde te snel moest gaan. Juist daarin zaten de praktijk vragen (casussen)..
• 6-3-2023 Dilek - Beoordeling: 8/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  Erg tevreden over de training. Je krijgt duidelijke handvaten mee om dit in de dagelijkse werkzaamheden te kunnen toepassen.
• 24-1-2023 Iwan - Beoordeling: 8/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  De kennis van de trainer was erg hoog, er was tijd om praktijk voorbeelden te bespreken en de tussentijdse check op begrip van kennis zeker een pluspunt.
• 8-12-2022 Frank - Beoordeling: 8/10
  Locatie: CIZ
  Duidelijke uitleg door docent, persoonlijke aanpak (niet alleen sheets doornemen), duidelijk gemotiveerde docent die kennis goed kan overdragen
• 8-12-2022 Arend - Beoordeling: 9/10
  Locatie: CIZ
  Duidelijke uitleg door Jan, goed lesmateriaal, lesmateriaal tijdig aangeleverd.
• 17-11-2022 Dennis - Beoordeling: 10/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  De training was erg duidelijk en ook nog eens leuk!
• 17-11-2022 Elisah - Beoordeling: 8/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  Duidelijk uitgelegd met behulp van een interactieve les. Opdrachten doen met elkaar en dit bespreken maakt dat je actief met de stof bezig bent.
• 17-11-2022 Angela - Beoordeling: 8/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  Leuke leraar en goede toelichting op de droge stof
• 17-11-2022 Youssef - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  Intressant , variatie en betrokkenheid met de gasten. Top!
• 17-11-2022 Julian - Beoordeling: 10/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  De stof wordt d.m.v. duidelijk praktijk voorbeelden uitgelegd waardoor het makkelijker is om de begrippen te koppelen aan de betekenis. Doordat er tijdens de training gelijk wordt geoefend kon ik het gelijk (in mijn hoofd) vastleggen waardoor ik nu vrij zeker ben dat ik het examen zal halen.
• 12-9-2022 Fred - Beoordeling: 8/10
  Locatie: CIZ
  Goede koppeling van theorie naar praktijkvoorbeelden. Goede afwisseling van luisteren (passief) en opdrachtjes doen en nabespreken (actief).
• 17-3-2022 Jennifer - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  Ik was erg blij dat de training doorgang kreeg ookal was ik de enige kandidaat in dit kwartaal. Het was erg flexibel dat het online kon
• 10-12-2021 Niels - Beoordeling: 8/10
  Locatie: Topdesk Nederland BV
  De training sloot goed aan bij onze praktijk, en ondanks dat het een foundation opleiding is met veel theorie was er voldoende interactie
• 17-11-2021 Rishi - Beoordeling: 10/10
  Locatie: Forsa Advies - Rijswijk ZH
  Al het geleerde stof was nieuw voor mij en gezien de oefenopdrachten kan ik concluderen dat ik er door ben opgeschoten
• 10-3-2021 Roberto - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Virtual Classroom
  Duidelijke uitleg, goede tools en syllabus
• 10-3-2021 Michel - Beoordeling: 9/10
  Locatie: Virtual Classroom
  Prima cursus, optimaal gebruik van middelen/tools. Dit maakt de training interactief. Veel oefenstof. Hoge kwaliteit!
• 21-9-2020 Jordi - Beoordeling: 10/10
  Locatie: Enovation B.V.
  Duidelijke uitleg van Cees, neemt de tijd voor vragen
• 21-9-2020 Bryan - Beoordeling: 8/10
  Locatie: Enovation B.V.
  Ik vind het kennisniveau van de trainer zeer goed, de oefenstof wordt goed behandeld en herhaald. De oefenvragen tussendoor vind ik heel fijn via menti.