ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support inclusief examen

inittab

Wat houdt de training ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support in?

Zoek je verdieping na je ITIL 4 Foundation? Create, Deliver and Support vormt de ‘kern’ van servicemanagement. Deze trainingsmodule is relevant voor iedereen die in IT Service Management werkt.

Deze module beslaat de creatie, levering en ondersteuning van IT-producten en IT-services. Voor het creëren van IT-producten en/of -services moeten doorgaans verschillende waarde-stromen en activiteiten samen komen. In deze module gaan we in op hoe je deze integreert, en hoe de ITIL 4 practices, methoden en hulpmiddelen je daar bij kunnen helpen.

Verder behandelen we service-prestaties, de kwaliteit van de service en verbetermethoden. Zo kun je innovatieve en betrouwbare, op technologie gebaseerde diensten aan je klanten blijven leveren in een steeds competitievere markt.

Deze module maakt bovendien onderdeel uit van de ITIL 4 Managing Professional certificering.

Waarom een ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support training volgen bij Forsa Advies?

• Je volgt jouw training bij een geaccrediteerde opleider. Dat betekent dat je kunt rekenen op up-to-date lesmateriaal, vakkundige trainers en een uitstekende service.
• Onze trainingen worden door deelnemers gewaardeerd met een rapportcijfer 8.9 op vergelijkingssites.
• Een uitstekende examenvoorbereiding en een hoog slagingspercentage.
• Onze trainers combineren jarenlange ervaring uit de praktijk met uitstekende trainersvaardigheden.

Doelgroep en vereisten voor de ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support training

Deze training is bedoeld voor onder meer:

• IT-service management professionals die end-to-end betrokken zijn bij IT-operations management;
• managers, supervisors, coördinatoren;
• procesmanagers of procescoördinatoren;
• adviseurs of consultants.

Voor deze training is het ITIL 4 Foundation certificaat vereist. Voldoe je niet aan het profiel en heb je wel interesse in deze training? Neem dan contact met ons op, dan adviseren we je graag.

Contact opnemen

Leerdoelen ITIL 4 Specialist: Create, Support and Deliver training

In deze training ga je dieper in op het creëren, ondersteunen en leveren van IT-producten en diensten, als verdieping op de ITIL 4 Foundation.

Na het volgen van deze training begrijp je hoe je:

• middelen in effectieve waardestromen kunt plannen en beheren;
• effectieve waardestromen en workflows kunt creëren en optimaliseren;
• teams effectief kunt managen en een succescultuur kunt opbouwen;
• naar een praktijkgerichte manier van werken kunt groeien;
• bewezen en opkomende technologieën op waarde kunt schatten.

Bovendien bereidt de training je voor op het succesvol afleggen van het ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support examen.

Onderwerpen

In de training behandelen we de volgende onderwerpen:

• een compacte herhaling van de ITIL 4 Foundation.
• hoe je met behulp van waardestromen IT services kunt ontwikkelen, leveren en ondersteunen.
• hoe de ITIL 4 Practices bijdragen aan het ontwikkelen, leveren en ondersteunen in het gehele Service Value System (SVS) en de waardestromen.
• ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support examentraining.

Studiebelasting en lesmethode

De studiebelasting bestaat uit voorbereiding per les en studie voor het examen na afloop van de training. De studiebelasting is totaal ongeveer 40 uur buiten de lesuren. De trainer neemt op interactieve wijze de theorie met je door. Je gaat actief aan de slag met praktische oefeningen om je de stof eigen te maken. De trainer bespreekt de onderwerpen plenair en borgt dat duidelijk wordt wat deze verdieping in ITIL 4 voor een organisatie kan betekenen en hoe je het geleerde kan toepassen.

Trainingsmateriaal

In het open rooster verzorgen wij deze training Nederlands gesproken. Het examen en lesmateriaal zijn Engelstalig.

Je ontvangt:

• trainingsmateriaal in pdf inclusief de presentatie, oefeningen en een overzicht van de exameneisen.
• het officiële digitale boek.

Vervolgtrainingen

Voor de certificeringsroutes ITIL Managing Professional en ITIL Strategic Leader kun je vervolgmodules doorlopen. De andere modules zijn Drive Stakeholder Value, High Velocity en Direct, Plan and Improve. Met deze vier certificaten behaal je automatisch ook de ITIL 4 Managing Professional certificering.

Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend advies.

Contact opnemen

Wat wordt er in deze ITIL® 4 Specialist: Create Deliver and Support training behandeld?

• Begrijpen hoe je een service-waardeketen kunt plannen en opbouwen om services te creëren, leveren en ondersteunen.
• Weten hoe relevante ITIL-praktijken bijdragen aan het creëren, leveren en ondersteunen binnen de SVS en waardeketens.
• Weten hoe je diensten kunt creëren, leveren en ondersteunen.

Het ITIL® 4 Specialist: Create Deliver and Support examen

Na afloop ben je grotendeels voorbereid op het officiële AXELOS ITIL 4 Specialist: Create, Support and Deliver examen. Het examen duurt 90 minuten en bestaat uit 40 multiple choice vragen. Hiervan moet je tenminste 28 vragen van de 40 correct beantwoorden om te slagen. Dit is een gesloten boek examen. Het examen is Engelstalig, waardoor je 25% extra tijd krijgt als Engels niet je moedertaal is. De exameneisen zijn ontwikkeld door en worden verstrekt met toestemming van AXELOS.

Je legt het officiële examen als online, proctor examen af. Je hebt een jaar de tijd om het examen op een tijdstip en locatie van jouw keuze af te leggen. Lees meer over hoe het werkt en wat je er voor nodig hebt op onze proctor pagina.

Bewijs van deelname en officieel certificaat

Wanneer je slaagt voor het examen ontvang je het officiële, digitale ITIL 4 Specialist: Create, Support and Deliver AXELOS certificaat. Daarnaast krijg je een digitaal bewijs van deelname wanneer je 75% of meer van de training actief hebt bijgewoond.

Wat kost deze ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support training

Deze training bestaat uit drie lesdagen en een online examen. De tijd tussen de bijeenkomsten kun je gebruiken om het geleerde te laten bezinken en toe te passen in de praktijk.

De trainingsprijs is € 2.233 per persoon. De prijs is inclusief het officiële ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support examen, geaccrediteerd lesmateriaal en het bijbehorende officiële digitale ITIL-lesboek . Verder ontvang je ondersteunend lesmateriaal in pdf.

Voor open rooster trainingen in een fysiek leslokaal, ontvangen we je op een goede leslocatie met voldoende, betaalbare parkeergelegenheid en met vergaderarrangement. Dit vergaderarrangement bestaat uit een lunch, koffie, thee, water en frisdrank.

Voor live, online trainingen verwelkomen we je in onze virtual classroom.

Alle prijzen zijn exclusief btw.

Deze ITIL® 4 Specialist: Create Deliver and Support training op locatie organiseren

Deze training en het bijbehorende examen kunnen wij incompany verzorgen. We stellen de dagen, tijden en locatie in overleg met jou vast. Ook is maatwerk mogelijk in de vorm van een casus op maat en/of het toevoegen van modules in vaardigheden en technieken. Vanaf vier deelnemers is het financieel aantrekkelijk om incompany te overwegen. Neem contact met ons op voor een offerte.

Overzicht van ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support startdata

Reviews

Lees reviews van eerdere deelnemers:

• Anonymous Wim - Beoordeling: 9/10
  Ik bleef 2 dagen lang geboeid.
• Anonymous Kees - Beoordeling: 10/10
  De vierdaagse cursus geeft je genoeg tijd om alle componenten van het boek door te nemen. Paul legt alles op een fijn tempo uit. met een goede combinatie van theorie, praktijkervaring en oefeningen.
• Anonymous Boris - Beoordeling: 9/10
  Deze Practicioner-training vond ik prettiger te volgen dan de Foundation, daar de theorie reeds bekend is. Het helpt om echt te begrijpen hoe je de theorie in de praktijk kunt brengen en deze op een juiste wijze toepast. Ook ervaringen vanuit andere invalshoeken helpen hier enorm bij.
• Anonymous Wim - Beoordeling: 10/10
  Training was zeer duidelijk en helder gegeven door Francis. Heeft geholpen om heel veel "zwarte gaten" op te vullen in mijn kennis, en heeft er ook voor gezorgd dat veel puzzelstukjes op hun plaats vielen.
• Anonymous Ingmar - Beoordeling: 8/10
  goede lesgever, inhoud in lijn met de verwachtingen.
• Anonymous Jean - Beoordeling: 9/10
  Een duidelijke uitleg. En en was plaats voor vele vragen
• Anonymous Vincent - Beoordeling: 8/10
  Prettige trainer met een duidelijk verhaal. Ook fijn dat een deel van de training actief was.
• Anonymous Jikke - Beoordeling: 8/10
  Allard is een goeie trainer die duidelijk meer kennis heeft dan hij inzet en zijn training aanpast aan de context. Dat hij boven de stof staat vind ik als trainee heel prettig.
• Anonymous Herman - Beoordeling: 8/10
  Met Forsa advies kon ik goede afspraken maken over de training en de trainer bood naast alle theorie ook ruimte voor discussies om de theorie te 'mappen' naar onze dagelijkse praktijk.
• Anonymous Dimitra - Beoordeling: 9/10
  in discussion identified my needs and wishes, made proposal that fit both and the quality is as expected!!
• Anonymous Birthe - Beoordeling: 9/10
  Mooie inzichten gekregen in mijn eigen waardenprofiel en en hoe dit zich verhoudt in het team. Het helpt mij om de verschillen en overeenkomsten in gedrag en samenwerking beter te begrijpen en in te zetten in samenwerking en verbinding.
• Anonymous Sjoerd - Beoordeling: 9/10
  Rik geeft rustig en goed uitleg. Zonder te benoemen wat belangrijk is, wordt dat door ons (de leerlingen) opgemerkt door het herhalen van de specifieke stof. Hierdoor krijgen wij de kennis op verschillende voorbeelden binnen en weten wij tevens dat het belangrijke stof is.
• Anonymous Peter - Beoordeling: 9/10
  Goede content en prettige trainer en acteurs.
• Anonymous Marinka - Beoordeling: 9/10
  Ik vond het een ontspannen setting, waarbij de trainer op een boeiende manier theorie met oefeningen combineerde. Persoonlijk zag ik een beetje op tegen de oefeningen met de acteurs, maar dat bleek uiteindelijk een hele leuke en leerzame middag, waar ik goede feedback heb ontvangen die mij helpen in mijn verdere ontwikkeling.
• Anonymous Fosca - Beoordeling: 10/10
  i really enjoyed the actors and i think that in general it was a very practical training.
• Anonymous Gaby - Beoordeling: 9/10
  Steen-goede docent die uit ervaring spreekt en de materie goed kan over brengen.
• Anonymous Georgiana - Beoordeling: 10/10
  It came at a really good time for me, as I needed to better understand the Agile methodology. The ideas were presented in a very clear and visual way, which made the concepts much easier to grasp. The teacher used many helpful analogies that made the principles more relatable and practical. I also appreciated the relaxed atmosphere of the course, which made it comfortable to ask questions and engage in discussions.
• Anonymous Renato - Beoordeling: 9/10
  Brought relevant information
• Anonymous Timothy - Beoordeling: 8/10
  Prettig contact, goed van inhoud.
• Anonymous Lyanne - Beoordeling: 8/10
  Inhoudelijk nuttige informatie over projectmatig werken, docent kon deze informatie duidelijk en begrijpelijk overbrengen en gaf tegelijkertijd een leuke en interactieve invulling van de cursusdagen, met goede opdrachten tussendoor. Groepsgrootte was ook erg prettig. Locatie en catering waren ook zeer goed verzorgd.
• Anonymous Saskia - Beoordeling: 10/10
  The four-day IPMA PMO training delivered by Douwe Brolsma was an exceptionally enjoyable and highly educational experience. From the very first moment, he managed to capture my attention, and he maintained that engagement consistently throughout all four days. What truly sets him apart is his ability not only to explain the material clearly, but to genuinely bring it to life. Instead of relying on dry theory, he used interactive and thoughtfully designed exercises that allowed us to actively work with the content. This approach generated energy within the group and led to a much deeper understanding and stronger retention of the material. By practicing and experiencing the concepts ourselves, the topics became concrete and practically applicable. While training days can often be intensive and draining, he achieved quite the opposite. He had an excellent sense of the group’s energy level. Whenever concentration started to dip, he would flexibly adjust the program and introduce an energizer. These activities were never random or disconnected; they were always aligned with the learning objectives. As a result, the content was reactivated and reinforced in a way that felt natural and effective. He was also highly flexible in structuring the program. He paid close attention to the questions arising within the group and was willing to adjust the schedule when necessary. Occasionally, a question would relate to a topic planned for a later session. Rather than postponing it, he would address it immediately if the need was there. This created a natural learning flow and a strong sense of customization. On a personal level, he also excels. He handles different personalities within the group with ease and creates a safe and open learning environment. At the same time, he carefully manages time and process, ensuring the days remain structured and goal-oriented. His strong interpersonal skills clearly enhance the overall learning experience. In summary, he is a highly skilled trainer who combines deep subject matter expertise with strong didactic skills, energy, flexibility, and effective facilitation. It is rare to encounter a trainer who is so convincing both in content and in approach. I genuinely regret that the training days have come to an end. Without exaggeration, he is one of the best instructors I have ever had.
• Anonymous Claire - Beoordeling: 10/10
  Good trainer, with variety in activities
• Anonymous Ariën - Beoordeling: 9/10
  Iets wat ik nog niet kende. Mooie werkvorm met acteurs/actrices
• Anonymous Dave - Beoordeling: 10/10
  De leraar was een leuke sociale man die alles heel goed , duidelijk en leuk uitlegde . Er werd goed voor een lunch gezorgd en drinken en snacks en fruit voor tussendoor . Al met al een fijne ervaring
• Anonymous Robert - Beoordeling: 8/10
  De trainer bracht goed focus aan voor wat betreft wel en niet te behandelen stof, gaf goede en ondubbelzinnige antwoorden en koppelde theorie goed aan praktijksituaties.
• Anonymous Stephanie - Beoordeling: 10/10
  Fijne uitleg, top klas en heb veel informatie kunnen opnemen!
• Anonymous Thom - Beoordeling: 10/10
  De instructies waren erg duidelijk en Paul legt alles goed uit en weet de groep actief te betrekken.
• Anonymous Herold - Beoordeling: 9/10
  Kleine groep en daarmee goede interactie Trainer met veel ervaring
• Anonymous Walter - Beoordeling: 8/10
  De lessen waren goed uitgelegd met een leuke twist
• Anonymous Sonny - Beoordeling: 9/10
  Goeie training met goeie trainer. Duidelijke vertaling van deze droge stof van ITIL4.
• Anonymous Akram - Beoordeling: 8/10
  De training maakte veel gebruik van duidelijke en herkenbare voorbeelden. Hierdoor kon ik de theorie eenvoudig visualiseren, wat de stof een stuk toegankelijker en beter te begrijpen maakte. Daarnaast was het interactieve karakter van de training erg sterk. De werkvormen zorgden ervoor dat je bijna automatisch werd uitgedaagd om de geleerde concepten direct toe te passen. Dit hielp niet alleen om de stof beter te onthouden, maar maakte de sessies ook dynamisch en leerzaam.
• Anonymous Lucas - Beoordeling: 9/10
  Ik vond dat Marco het ontzettend goed heeft gedaan. Hij legde het duidelijk uit, had veel (eigen) praktijkvoorbeelden en kon ook goed toelichten wanneer de theorie in praktijk anders zou kunnen zijn. Super nuttige tips. Verder structureerde Marco de stof goed en aan de hand van zijn tekeningen werd het ook duidelijk. Verder vind ik de opzet van de training ook heel leuk om het met je collega's te doen en konden we de tijd nemen om er goed doorheen te gaan. Het zijn lange dagen, maar ik heb wel genoten
• Anonymous Stijn - Beoordeling: 8/10
  De leerstof is duidelijk toegelicht. De trainer heeft zijn best gedaan om elk voorbeeld/case zo goed mogelijk te verduidelijke aan de hand van real-life situations en voorbeelden die aangebracht konden worden door de cursisten.
• Anonymous Tugrul - Beoordeling: 8/10
  de inhoudelijke behandeling van de theorie is goed en uitgebreid. Praktijkvoorbeelden sluiten goed aan. En het voorbereiden op het examen komt ook veel aan bod.
• Anonymous Zsolt - Beoordeling: 10/10
  The training was provided for a perfect size of the class, offering proper understanding of the subject. The amities were also good for the purpose, easily accessible, well equipped, friendly :-D
• Anonymous Marco - Beoordeling: 8/10
  Fijne docent met veel kennis en een goede balans tussen zenden en ontvangen van informatie. De training zelf voelt wat gehaast opgezet en dat maakt dat het lastig is om de tijd te nemen voor wat belangrijke randzaken zoals ingaan op eigen ervaring in relatie tot de stof. De training was ondanks dat zeker leerzaam en geeft me een goed gevoel over het aankomende examen. Ook is de trainer dusdanig flexiebel geweest en heeft een afrondend online moment aangeboden op een dag in de volgende week (training is eigenlijk voorbij). Dat is wat mij betreft heel netjes!
• Anonymous Ilja - Beoordeling: 8/10
  Knap hoe Douwe zo veel informatie voor een zo brede groep medewerkers duidelijk heeft weten over te brengen.
• Anonymous Hanne - Beoordeling: 9/10
  De combinatie van les, voorbereiden en oefeningen was perfect om mij na de tweede lesdag het gevoel te geven dat ik de materie (mits nog wat bij studeren voor het examen) voldoende beheers. De lesdagen zelf waren heel goed, duidelijk, praktisch gericht en boden voldoende ruimte voor vragen.
• Anonymous Zoya - Beoordeling: 9/10
  Ik vond de trainer zelf erg enthousiast en ervaren in het geven van dit soort trainingen. Het materiaal was helemaal niet saai of puur theoretisch: er waren veel praktijkvoorbeelden en we hebben regelmatig in groepen gewerkt.
• Anonymous Ida - Beoordeling: 8/10
  Het sluit aan bij mijn reeds opgedane kennis
• Anonymous Judith - Beoordeling: 8/10
  Leuk om de theorie meteen in de praktijk toe te passen met eigen cases.
• Anonymous Arian - Beoordeling: 9/10
  Leuke, goede interactie met trainer en mede cursisten. Ruimte voor eigen situatie voorbeelden.
• Anonymous Maria Alejandra - Beoordeling: 10/10
  I am satisfied with the training because the professor’s teaching style was dynamic and engaging. The sessions were well-structured, and we had opportunities to apply the concepts in practical situations. This helped me better understand the material and see how it works in real-life practice.
• Anonymous Angira - Beoordeling: 9/10
  yes
• Anonymous Timo - Beoordeling: 9/10
  snel, duidelijk en niet saai
• Anonymous Joerg - Beoordeling: 9/10
  The training was about project management capabilities in first instance, the trainer put this into he spotlight and whowed how PRINCE2 principles, processes and tools can help us. Not overpromising, but providing many excercises that made us think. WE got a lot of references that allow a better memory of the content and context.
• Anonymous Joost - Beoordeling: 8/10
  Leukl maniewr van lesgeven. Probeerde interacties te maken door andere werkvormen te kiezen dan instructie.
• Anonymous Erik - Beoordeling: 9/10
  because few people are attending, the feeling of personal approach is strong. Clear communication and explanations from the experienced trainers. Clear slides and preparation material. E-learning material is structured and easy to navigate
• Anonymous Kruno - Beoordeling: 8/10
  Als een echte diehard fan van Agile/Scrum was ik sceptisch mbt SAFe Framework ondanks dat ik op verschillende SAFe projecten heb gezeten. Deze training is voor mij zeer verhelderend geweest en begrijp ik nu ook waarom het zo stroef loopt bij veel organisaties waar ik gezeten heb - onvolwassenheid van Agile Leadership
• Anonymous Nadiya - Beoordeling: 8/10
  Veel praktijkervaring wat we mooi konden ombuigen naar onze specifieke situatie en was ook flexibel om programma ietsje aan te passen door onze velen vragen tussendoor