ITIL® | IT-servicemanagement
best practice voor het managen van digitale product- en servicemanagement.
Met internationaal erkende, waardevolle certificaten.
Verzorgd door trainers met ruim 15+ jaar ervaring in het leslokaal en de praktijk.
Forsa Advies is een geaccrediteerde opleider voor ITIL trainingen.
ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Extension module: Business Relationship Management
ITIL is hèt referentiekader voor digitaal product- en servicemanagement
ITIL is onmisbaar voor iedereen die actief is in het ontwerpen, ontwikkelen, managen en leveren van digitale producten en daarop gebaseerde dienstverlening.
Ten eerste helpt ITIL je om in een vroeg stadium de eisen ten aanzien van de producten en diensten helder te krijgen en af te stemmen.
Ten tweede om de producten en diensten op de juiste manier over te dragen aan de staande organisatie die het dagelijkse beheer en onderhoud verzorgt.
Een andere situatie waarin je ITIL goed kunt gebruiken is wanneer je een verbeterproject leidt waarin je opdracht is om processen in het leveren van digitale diensten en producten te optimaliseren. Waardevol dus!
Wil je meer weten over de verschillende ITIL trainingen. In de video’s hieronder leggen we per training uit wat deze inhoudt.
ITIL Value System
Het ITIL Value System helpt organisaties om holistisch te denken over digitale producten en diensten, waarbij alle onderdelen samenwerken om waarde te leveren vanuit de vraag of behoefte van de klant.
Volg ITIL op het door jou gewenste niveau
PeopleCert biedt ITIL certificeringen op verschillende niveaus, van meer operationeel tot meer strategisch en van basiskennis tot gespecialiseerd op subsets van practices op het gebied van ITIL.
ITIL Foundation certificering
ITIL Foundation is ideaal voor iedereen die een basiskennis wil opdoen van het management van digitale producten met daarop gebaseerde diensten en/of de structuur van ITIL.
Deze training bereidt je voor op het ITIL Foundation examen. Dit examen toetst je kennis over ITIL-concepten, de vier dimensies van het ITIL Value System, en de ITIL Value Chain. Er zijn geen specifieke toelatingseisen.
Met het ITIL Foundation certificaat bewijs je een stevige basis te hebben in management van digitale producten en bijbehorende diensten en vergroot je je professionele kansen. In de ITIL Foundation training krijg je praktische inzichten en theoretische kennis, essentieel voor je carrièreontwikkeling.
ITIL Practice Manager-certificeringen
De Practice Manager-certificeringen zijn gericht op het valideren van de vaardigheden en kennis van professionals die de ITIL Practices op een effectieve wijze in waardestromen willen kunnen integreren.
Om de kwalificatie ITIL Practice Manager te behalen, moet je
- in ITIL 4: één van de Practice Manager’s sets hebben behaald: ‘ITIL Monitor, Support and Fulfil’, ‘ITIL Plan, Implement and Control’ en ‘Collaborate, Assure and Improve’, plus de module ITIL Specialist: Create, Deliver and Support hebben afgerond. In ITIL 4 is het mogelijk om training en examen te doen per submodule, zoals Service Desk of Incident Management.
- in ITIL (version 5): ITIL Transformation-certificering en één van de drie Practice Manager-modules hebben behaald. Dat zijn de ‘ITIL Monitor, Support and Fulfil’, ‘ITIL Plan, Implement and Control’ en ‘Collaborate, Assure and Improve’. In ITIL 5 is het alleen mogelijk om de Practice Managers per set van 5 practices te doorlopen en te certificeren.
ITIL 4 en ITIL (version 5) Practice Manager: Monitor, Support and Fulfil
De training ITIL Practice Manager ‘Monitor, Support and Fulfil’ beschrijft de operationele kant van het ITIL-raamwerk: het dagelijkse leveren, bewaken en ondersteunen van de digitale producten en diensten.
In deze driedaagse training staan een vijftal practices centraal. Dit zijn: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management, en Problem Management. Het examen, Engelstalig en online, is inbegrepen. Voor deelname is het ITIL Foundation certificaat vereist.
ITIL 4 en ITIL (version 5) Practice Manager: Plan, Implement and Control
In deze driedaagse cursus ‘Plan, Implement and Control’ staan de volgende practices centraal: ITIL asset management, ITIL change enablement, ITIL deployment management, ITIL release management en ITIL configuration management.
Deze cursus bereidt je voor op het ITIL Plan, Implement and Control-examen, inclusief de bijbehorende certificering. Voor deelname is het ITIL Foundation certificaat vereist.
ITIL 4 en ITIL (version 5) Practice Manager: Collaborate, Assure and Improve
In de cursus ‘Collaborate, Assure and Improve’ staan de volgende practices centraal: ITIL Relationship Management, ITIL Supplier Management, ITIL Service Level Management, ITIL Continual Improvement en ITIL Information Security Management.
Deze driedaagse training bereidt je voor op het Collaborate, Assure and Improve-examen, inclusief de bijbehorende certificering. Voor deelname is het ITIL Foundation certificaat vereist.
ITIL version 5 Transformation
In de module ‘Transformation’ leer je hoe je ITIL volgens een gedegen stappenplan kunt implementeren en versterken. De module vormt onderdeel van alle certificeringspaden: ITIL Managing Professional, ITIL Practice Manager, ITIL Strategist en ITIL Master, dus je hebt extra veel meerwaarde van het succesvol doorlopen hiervan.
ITIL Managing Professional certificeringen
ITIL Managing Professional certificeringen zijn ontwikkeld voor professionals die voor bedrijven digitale en technische producten en diensten ontwikkelen, implementeren en onderhouden. Deze certificeringen bieden praktisch toepasbare kennis over hoe op een succesvolle wijze op technologie gebaseerde diensten, teams en workflows ontworpen, aangestuurd en verbeterd kunnen worden.
Om de kwalificatie ITIL Managing Professional te behalen, moet je:
- in ITIL 4 alle vier Managing Professional modules behalen (een van deze modules is ook relevant voor de ITIL Strategic Leader).
- in ITIL (version 5) de drie Managing Professional modules van version 5 plus de ITIL Transformation certificering behalen.
ITIL 4 Specialist: High Velocity IT
De cursus ITIL 4 Specialist: High-velocity IT-module is bedoeld voor IT-professionals en -managers die werken in digitale of sterk geautomatiseerde omgevingen, of die digitale producten en diensten leveren. Dit omvat iedereen die betrokken is bij digitale transformatie en gebruik maakt van op Lean, Agile of DevOps gebaseerde werkwijzen.
Deze driedaagse cursus biedt inzicht in digitale operationele modellen, methodologieën zoals Agile en Lean, en technologieën zoals cloud computing en automatisering. Het richt zich op het versnellen van product- en servicelevering ten behoeve van het creëren van maximale waarde. De cursus bereidt je voor op het ITIL 4 Specialist: High Velocity IT examen. Voor deelname is het ITIL 4 Foundation certificaat vereist.
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
De cursus ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value is bedoeld voor IT-professionals en -managers die verantwoordelijk zijn voor of een bijdrage leveren aan het managen van klanttrajecten, -ervaringen of -verwachtingen.
Deze driedaagse training richt zich op het verbeteren van klant- en gebruikerservaringen, het beheren van relaties met stakeholders, en het optimaliseren van servicewaardeketens. Onderwerpen zijn onder andere SLA-ontwerp, multi-leveranciersmanagement, en customer journey mapping. De cursus bereidt je voor op het ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value examen. Voor deelname is het ITIL 4 Foundation certificaat vereist.
ITIL 4 Specialist: Direct, Plan and Improve
De cursus ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve is bedoeld voor iedereen die de doelstellingen van zijn team moet kunnen afstemmen op de strategie van de organisatie. Deze driedaagse cursus biedt handvatten voor het inbedden van voortdurende verbetering in de organisatiecultuur, waarbij ingegaan wordt op: Agile- en Lean-werkwijzen, verandermanagement, en samenwerking over teams heen. Voor deelname is een ITIL 4 Foundation certificaat vereist. De training bereidt je voor op het officiële ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve examen.
ITIL (version 5) Product
In de module ‘ITIL Product’ leer je hoe ITIL je kan helpen om digitale producten te ontwerpen, ontwikkelen, leveren en onderhouden.
ITIL (version 5) Service
In de module ‘ITIL Service’ leer je hoe ITIL je kan helpen om services te ontwerpen, ontwikkelen, leveren en onderhouden.
ITIL (version 5) Experience
In de module ‘Experience’ leer je hoe de gebruikers- en klantervaring versterkt kan worden met behulp van ITIL.
ITIL (version 5) Transformation
In de module ‘Transformation’ leer je hoe je ITIL volgens een gedegen stappenplan kunt implementeren en versterken. De module vormt onderdeel van alle certificeringspaden: ITIL Managing Professional, ITIL Practice Manager, ITIL Strategist en ITIL Master, dus je hebt extra veel meerwaarde van het succesvol doorlopen hiervan.
ITIL Strategic Leader certificeringen
De ITIL® Strategic Leader (SL) titel benadrukt de cruciale rol van IT bij het vormgeven en ondersteunen van bedrijfsstrategieën. Deze titel erkent de waarde van ITIL, voor alle digitaal ondersteunde producten en services inclusief die van de Servicemanagement-afdeling. Het programma is gericht op het ontwikkelen van diepgaande kennis met betrekking tot de wijze waarop IT de bedrijfsstrategie beïnvloedt en vormgeeft.
- ITIL 4: de ITIL Direct Plan and Improve-module (ook onderdeel van Managing Professional) en de Digital and IT Strategy-module.
- ITIL (version 5): de ITIL Strategy en de ITIL Transformation modules.
ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve
De cursus ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve is bedoeld voor iedereen die de doelstellingen van zijn team moet kunnen afstemmen op de strategie van de organisatie. Deze driedaagse cursus biedt handvatten voor het inbedden van voortdurende verbetering in de organisatiecultuur, waarbij ingegaan wordt op: Agile- en Lean-werkwijzen, verandermanagement, en samenwerking over teams heen. Voor deelname is een ITIL 4 Foundation certificaat vereist. De training bereidt je voor op het officiële ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve examen.
ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy
In de cursus Digital and IT Strategy staan strategische aspecten centraal, zoals het ontwikkelen van digitale en IT-strategieën, het integreren van bedrijfs- en IT-strategieën, en het omgaan met digitale disruptie en innovatie. Deze driedaagse training is bedoeld voor IT-leiders en professionals die digitale transformaties willen vormgeven en uitvoeren.
De cursus bereidt je voor op het ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy examen, inclusief certificering. Voor deelname is het ITIL Foundation certificaat vereist.
Het behalen van beide certificaten is vereist voor het verkrijgen van de titel. De focus ligt op het leiden van ITIL-initiatieven, het managen van veranderingen, het bevorderen van samenwerking en het inspireren van een cultuur van continue verbetering.
ITIL Master certificeringen
De ITIL® Master-certificering is het hoogste niveau binnen het ITIL®-framework. Deze prestigieuze titel toont aan, dat je als ITIL Master de bedrijfsvereisten begrijpt, weet hoe je een duidelijke strategie en plannen kunt ontwikkelen en deze met behulp van praktische methoden en tools kunt implementeren. En dat je tevens leiding kunt geven aan cross-functionele teams om groei en succes voor de organisatie te bereiken.
Om de ITIL Master-titel te behalen, moet je voldoen aan de volgende vereisten: om de titel ITIL Master te toegewezen te krijgen, moet je:
- In ITIL 4 na de ITIL Foundation, de titels Practice Manager, Managing Professional en Strategic Leader hebben behaald. Door de deze kwalificaties te combineren, laat je als ITIL Master zien dat je in staat bent om de principes, concepten, methoden en technieken van ITIL op de werkplek toe te passen op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
- In ITIL (version 5) dien je om ITIL Master te worden, de volgende titels te behalen: ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader én de ITIL Transformation certificering.
Heb je al één of meer ITIL 4 modules en wil je efficient door naar de volgende stap in ITIL (version 5), neem dan contact met ons op voor een advies op maat.
ITIL® Extension Module
ITIL version 5 kent één Extension Module: ITIL AI Governance.
ITIL 4 Extension Modules kent méér modules:
- ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT
- ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services
- ITIL 4 Specialist: IT Asset Management
- ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management
ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT
De module ITIL 4 Specialist: De module Sustainability in Digital & IT is bedoeld voor iedereen die de rol van IT en digitaal ondersteunde diensten in relatie tot het milieu wil begrijpen en tegelijkertijd de mogelijkheden wil verkennen om een positieve impact op het milieu te hebben.
Kies deze module als je op zoek bent naar:
- het verkrijgen van praktische kennis van de belangrijkste duurzaamheidsprincipes;
- mogelijkheden om waarde te kunnen leveren via duurzame, digitaal ondersteunde producten en diensten
- strategieën en practices om uitdagingen op het vlak van duurzaamheid aan te kunnen gaan
- best practice-richtlijnen om risico’s en kansen op het vlak van duurzaamheid te kunnen identificeren.
ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services
ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services is bedoeld voor IT-professionals die betrokken zijn bij de aanschaf, implementatie en evaluatie van cloudservices en -technologieën
Kies deze module als je op zoek bent naar:
- het kunnen analyseren van beschikbare oplossingen op basis van een leveranciers neutrale aanpak
- het creëren van een visie en strategie m.b.t. sourcing van bedrijfsactiviteiten in het digitale tijperk
- het kunnen identificeren, selecteren en leveren van geoptimaliseerde clouddiensten
ITIL 4 Specialist: IT Asset Management
ITIL 4 Specialist: IT Asset Management is bedoeld voor IT-professionals die betrokken zijn bij het beheersen van kosten en risico’s, het monitoren en waarborgen van compliance en goed beheer van IT-middelen.
Kies deze module als je op zoek bent naar:
- maximaliseren van waardecreatie en beheersing van de kosten van IT-middelen
- beheersing van risico’s en kunnen voldoen aan wettelijke en contractuele vereisten in relatie tot de IT-middelen
- ondersteuning kunnen geven aan de besluitvorming over de aanschaf en het hergebruik van IT-middelen
- het kunnen managen van te verwijderen IT-middelen, rekening houdend met hun impact op het milieu en betreffende wet- en regelgeving.
ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management
ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management is voor IT-professionals die betrokken zijn bij het tot stand brengen en onderhouden van de relaties tussen dienstverlener en de klant organisatie(s).
Kies deze module als je op zoek bent naar:
- toepassingen van concepten in de praktijk, zoals analyse van belanghebbenden (stakeholders) en het managen van klantwensen – en vereisten
- het kunnen integreren van Business Relationship Management in de servicewaardestromen van de organisatie.
- toepasbare modellen, technieken en servicerelaties.
ITIL (version 5) AI governance
De module ITIL AI Governance helpt je om governance te ontwikkelen voor een verantwoorde inzet van AI. Het neemt je mee van bewustzijn creëren tot en met in actie komen. Het is bedoeld voor professionals en leiders die een verantwoorde AI-governance zoeken in lijn met ITIL. De module behandelt de context, de factoren die van invloed zijn, risico’s, kansen en praktische stappen.
Training op jouw locatie en/of op maat? Ontdek onze incompany mogelijkheden.
Uiteraard maken we ook graag een incompany ITIL servicemanagement training voor jouw collegae en jou op maat, bijvoorbeeld door meer eigen casuïstiek op te nemen of door oefeningen te koppelen aan persoonlijke vaardigheden zoals verwachtingen afstemmen, grenzen stellen, onderhandelen, enzovoorts. Voor de andere Practitioner en Intermediate trainingen werken wij samen met uitstekende en gespecialiseerde partners. Neem hiervoor contact met ons op.
Contact opnemen
Hulp nodig bij je keuze?
Praat eens met onze opleidingsadviseur Tanja van den Akker,
bespreek je persoonlijke situatie en kijk samen met haar welke oplossing het
gewenste resultaat geeft. Geheel vrijblijvend.
