Nieuwscategorie IT Service- en informatiemanagement


Lees hier nieuwsberichten van Forsa Advies gerelateerd aan IT Service- en Informatiemanagement theorie en praktijk, vakgebied ontwikkelingen en ander nieuws.


AI inzetten voor betere IT-dienstverleningAdobe Stock

AI inzetten voor betere dienstverlening

Als er één onderwerp is waar we in 2025 niet meer omheen kunnen dan is het wel de toepassing van artificiële intelligentie (AI) in het IT-servicemanagementdomein. Atlassian, bekend van onder andere Jira en Confluence, ondervroeg in 2024…
The Global Goals for Sustainable Development 2.0United Nations

Duurzaamheid en IT

In 2024 is World Overshoot Day op 1 augustus. Deze dag symboliseert het moment waarop de consumptie van natuurlijke hulpbronnen en de uitstoot van broeikasgassen de capaciteit van de aarde overschrijdt. In zeven maanden gebruiken we daarmee…
BiSL Foundation 4e editieVan Haren Publishing

Wat is er nieuw in BiSL 4e editie?

Inleiding De vierde editie van BiSL is gelanceerd. BiSL is een framework voor Informatiemanagement. Deze vierde editie markeert ook het einde van het tijdperk waarin het beheer en ontwikkeling van het ASL en BiSL gedachtengoed was ondergebracht…
Peoplecert

Waardestromen en practices in ITIL4

Inleiding ITIL staat nog steeds bekend als een procesgericht framework voor it-servicemanagement. Met de lancering van ITIL4, ondertussen al weer ruim vijf jaar geleden, kwam hier echter een einde aan. Centraal staat nu in ITIL de vraag hoe…
Governance van ITRené Visser

Governance van IT met COBIT2019

In de huidige complexe bedrijfsomgeving hangen het voortbestaan en succes van organisaties af van hun vermogen om waarde te creëren voor hun stakeholders. Deze uitdaging strekt zich uit van ZZP’ers tot grote multinationals en overheidsinstellingen.…
De XLA versus watermeloen rapportageAdobe Stock

De Experience Level Agreement

De Experience Level Agreement: the new shiny thing that really helps? Zo’n 6 jaren geleden dook een nieuw begrip op in IT-servicemanagement land; de Experience Level Agreement (XLA). Ondertussen is over dit onderwerp het nodige gepubliceerd,…
BISL Model in het kort 3e editie 800x600Forsa Advies BV

BiSL® model in het kort

Deze blog is bijgewerkt naar de 3e editie in 2023. BiSL staat voor Business Information Services Library en geeft invulling aan de processen en activiteiten die noodzakelijk zijn om de informatievoorziening vanuit gebruikers- en bedrijfsoptiek,…
banner bisl 2 naar bisl 3

Update BiSL 2e editie naar BiSL 3e editie: wat is er nieuw?

Historie Om de nieuwe update van het framework, BiSL 3e editie, goed te kunnen duiden, duiken we eerst een klein stukje de historie in. De officiële eerste versie van het BiSL framework werd gepubliceerd in 2005. Dit framework kwam voort…
Van itil processen naar itil practices

Van ITIL processen naar ITIL practices!

De ontwikkeling van ITIL Processen hebben steeds een belangrijke rol gespeeld in ITIL. Binnen ITIL v1 (1986 - 1999) lag de nadruk op het ontwerpen van processen en de implementatie ervan, vooral via procedures en handleidingen. Binnen…
ITIL 4 versus ITIL v3

Van ITIL v3 naar ITIL 4: Alle belangrijke verschillen

Waarom de naam ITIL 4 in plaats van ITIL versie 4? ITIL is het leidend raamwerk voor IT-servicemanagement sinds de jaren ‘80. Het ITIL best practice kader is op verschillende momenten bijgewerkt maar nog niet zo ingrijpend als de overgang…