GRATIS Event: Managen van digitale producten en services met ITIL
De wereld wordt steeds digitaler. Je hebt steeds meer verschillende digitale producten en services nodig. Sommige in de cloud, anderen on premises. Hoe sluit dit goed op elkaar aan om zo de organisatie optimaal te ondersteunen?
Ook zijn er steeds meer partijen bij betrokken. Niet alleen klanten maar vaak ook meerdere leveranciers. Hoe werk je goed samen met deze partijen om te komen tot een waardeketen die daadwerkelijk waarde toevoegt aan de business?
Keynote speakers
Ter ere van de lancering van ITIL (Version 5) presenteren we je twee absolute toppers op het gebied van het management van digitale producten en services:
David Cannon
is een praktijkdeskundige, consultant, autoriteit op het gebied van servicemanagement en lead author in Version 5.
Meer over David Cannon
Met de tijd heeft hij vijf grote verschuivingen zien plaatsvinden op het gebied van het managen van digitale producten en services. Hierin heeft hij organisaties geholpen om de belangrijkste managementdisciplines toe te passen die nodig zijn om deze verschuiving te doorstaan.
David is medeauteur van deze boeken:
- Service Operation (2007)
- Digital Strategy (2011 en 2020)
- Acquiring and managing cloud services (2021)
Voor zijn werk voor PeopleCert heeft David consultancy-afdelingen geleid bij Hewlett-Packard, BMC Software en Forrester Research.
Tenslotte is David medeoprichter van itSMF International en ontvanger van de itSMF Lifetime Achievement Award.
Mark Smalley
is schrijver, coach, bruggenbouwer en lead author in Version 5. Hij helpt IT-professionals om dienstverlening beter te begrijpen.
Meer over Mark Smalley
Hierbij heeft Mark een scherpe focus op vooruitstrevend management van digitale producten en services. Bovendien heeft hij bijgedragen aan belangrijke best practices, waaronder:
- informatiemanagement als stem van de business richting IT (ASL en BiSL),
- het afstemmen van de digitale strategie op de bedrijfsstrategie (IT4IT), en
- het meten en verbeteren van klant- en gebruikerservaring bij digitale producten en services (XLA).
Bovendien is Mark in de ITIL-suite:
- de hoofdredacteur van het boek High-velocity IT (2020).
- hoofdauteur van het boek Experience (2026).
- medeauteur van het boek Acquiring and Managing Cloud Services (2021).
- mede-auteur de module over het implementeren van ITIL als best practice: Transformation (2026).
Mark heeft presentaties gegeven op honderden evenementen in meer dan dertig landen.
Waar gaan we het over hebben?
We gaan het hebben over:
- De transitie van IT Servicemanagement naar Digital Product and Service Management: hoe de steeds digitalere wereld een andere benadering vraagt om te komen tot de juiste waardeketen.
- De centrale rol van ‘experience’ in ITIL (version 5): hoe je de beleving van digitale producten en services kunt optimaliseren en waarom dit essentieel is.
Voor wie is dit event?
Dit evenement is waardevol voor:
- verantwoordelijken voor de ontwikkeling, implementatie en/of het managen van digitale producten en services, zoals productmanagers, consultants, projectmanagers, portfoliomanagers, enz,
- managers/consultants actief op het gebied van IT Servicemanagement.
Programma
- 13.00 Inloop met koffie
- 13.30 Welkom
- 13.45 Keynote Speaker David Cannon vertelt je wat deze steeds digitaler wordende wereld voor jou betekent als verantwoordelijke in projecten, consultant of manager in IT. Hoe borg je dat de verschillende oplossingen en verschillende partijen samen een goede waardeketen vormen.
- 14.45 Pauze
- 15.15 Keynote Speaker Mark Smalley geeft je waardevolle inzichten over de beleving, oftewel de ‘experience’, van gebruikers en klanten als het gaat over digitale producten en diensten. Hoe meet je dit? Hoe versterk je die experience in positieve zin? Waarom is dat belangrijk?
- 16.15 Re-cap en gelegenheid tot vragen stellen.
- 16.30 Afsluitende borrel
Praktische informatie
📅 Datum: woensdag 1 april 2026
🕑 Tijd: 13:00 – 18:00 uur
💶 Deelname: gratis
📍 Locatie Kasteel Woerden
Kasteel 3
3441 BZ Woerden
